Retourbeleid
Ons beleid voor het retourneren en omruilen van kamerplanten.
Bij Superiordrtrenda streven wij naar tevreden klanten. Omdat kamerplanten levende producten zijn, hebben wij een speciaal retourbeleid opgesteld dat rekening houdt met de unieke eigenschappen van planten.
Herroepingsrecht
Conform de wet heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van redenen. Voor levende planten gelden echter bijzondere voorwaarden vanwege de bederfelijke aard van het product.
Transportschade
Ondanks onze zorgvuldige verpakking kan het voorkomen dat een plant beschadigd aankomt. In dat geval:
- Meld de schade binnen 48 uur na ontvangst
- Stuur duidelijke foto's van de beschadiging
- Bewaar de originele verpakking voor eventuele inspectie
- Wij sturen kosteloos een vervangende plant of restitueren het aankoopbedrag
Kwaliteitsgarantie
Alle planten van Superiordrtrenda worden zorgvuldig geselecteerd en gecontroleerd. Wij garanderen dat uw plant bij aankomst gezond is. Mocht u binnen 7 dagen na ontvangst onverhoopt problemen ervaren die wijzen op een vooraf bestaand gebrek, neem dan contact met ons op.
Uitzonderingen
Het retourrecht is niet van toepassing op:
- Planten die beschadigd zijn geraakt door onjuiste verzorging na levering
- Planten die normaal bladveroudering vertonen
- Speciaal bestelde of op maat gemaakte plantenarrangementen
- Planten die langer dan 14 dagen in uw bezit zijn
Retourproces
Om een retour aan te melden, volgt u deze stappen:
- Neem binnen de gestelde termijn contact met ons op via e-mail of telefoon
- Beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe
- Wacht op onze reactie met verdere instructies
- Retourneer de plant alleen na goedkeuring van ons team
Vervanging of Restitutie
Bij een gegronde klacht bieden wij naar keuze:
- Een vervangende plant van dezelfde soort
- Een vervangende plant van gelijke waarde
- Volledige restitutie van het aankoopbedrag
Retourkosten
Bij transportschade of gebreken die bij levering aanwezig waren, zijn retourkosten voor rekening van Superiordrtrenda. Bij retour om andere redenen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Verzorgingsadvies
Om problemen te voorkomen, raden wij aan de meegeleverde verzorgingsinstructies te volgen en onze online verzorgingsgids te raadplegen. Bij vragen over de verzorging van uw plant, staan wij altijd klaar om te helpen.
Contact
Voor vragen over retourneren of om een retour aan te melden:
Superiordrtrenda
Westermarkt 20, Amsterdam
E-mail: feedback@superiordrtrenda.world
Telefoon: +31 20 556 7105
Laatste update: